Международные бизнес-коммуникации

Основные цели модуля

Подготовка слушателей к ситуациям международного делового общения, возникающих в процессе деятельности и заключающихся в написании пояснительных записок, писем, отчетов, резюме, электронных сообщений; руководств с описанием терминов, механизмов и указаний; аналитических отчетов; предложений; Интернет-портфолио; проведении устных презентаций; целью подготовки является развитие навыков межличностного общения, тренировка критического мышления, отработка навыков решения проблем посредством написания эффективных сообщений для определенных сценариев / ситуаций делового общения.

Основные темы курса

1. Процесс общения

-   Цели общения

-   Роль слов

-   Невербальное общение

-   Контекст или ситуация

-   Препятствия в общении

-   Зачем? Почему? Кто? Где? Когда?

-   Что? Как?

-   Планирование сообщения

-   Резюме – методы общения

2. Эффективное выступление

-   Базовые ораторские навыки

-   Цели, достигаемые при выступлении

-   Резюме – эффективное выступление

3. Слушание

-   Слушание – игнорируемый навык

-   Доводы в пользу улучшения навыков слушания

-   Вы – хороший слушатель?

-   Десять рекомендаций по эффективному слушанию

-   Резюме – эффективное слушание

4. Человеческое общение и невербальное общение

5. Метакоммуникация и параязык

-   Язык молчания

-   Язык времени

-   Язык тела или кинесика

-   Связанные психологические дисциплины: НЛП

-   Противоречие между вербальным и невербальным сообщениями

-   Резюме – важность параязыка для человеческого общения

6. Телефонные переговоры

-   Основные проблемы, связанные с телефоном

-   Основные правила телефонных переговоров

-   Операторы телефонных линий

-   Звонок по телефону

-   Сбор информации по телефону

-   Ответ на телефонный звонок

-   Голосовая почта

-   Этикет при использовании мобильного телефона

-   Резюме – эффективное использование телефона

7. Собеседование

-   Слабые стороны процесса собеседования

-   Что такое собеседование?

-   Цели проведения собеседования

-   Виды информации, получаемой при собеседовании

-   Планирование собеседования

-   Организация собеседования

-   Задавание вопросов и зондирование

-   Резюме – проведение собеседования

8. Собеседование при устройстве на работу

-   Подготовка – планирование

-   Подготовка – изучение своих сильных и слабых сторон

-   Процесс собеседования

-   Полезные рекомендации

-   Резюме - собеседование при устройстве на работу

9. Общение в группе

-   Преимущества группы

-   Недостатки группы

-   Факторы, влияющие на эффективность деятельности группы

-   Резюме – обеспечение эффективной работы групп и комитетов

10. Проведение совещаний и участие в них

-   Председательствование на совещании

-   Методы принятия решений

-   Ответственность участников

-   Обязанности должностных лиц и участников

-   Повестка дня

-   Протокол

-   Проведение видео- и аудиоконференций

-   Официальные процедуры

11. Выступление с речью

-   Приемы публичного выступления

-   Подготовка

-   Проработка материала

-   Начало выступления

-   Завершение выступления

-   Наглядные материалы

-   Использование заметок

-   Отработка выступления

-   План помещения и расположение площадки для выступлений

-   Проведение лекции

-   Резюме – навыки эффективного оратора

12. Использование наглядных материалов

-   Общие принципы

-   Лекционная доска

-   Лекционные плакаты

-   Рекламные наглядные материалы

-   Физические объекты

-   Модели и эксперименты

-   Информационный проектор

-   Что следует помнить об использовании наглядных материалов

-   Резюме – управление представлением наглядных материалов

13. Скорочтение

-   Как вы читаете?

-   Физические основы чтения

-   Методы расширения словарного запаса

-   Резюме - скорочтение

14. Повышение эффективности чтения

-   Определение целей чтения

-   Сканирование

-   Беглый просмотр

-   Методы скоростного чтения

-   Резюме – повышение эффективности чтения

15. Написание деловых писем

-   Почему важно уметь правильно писать письма

-   Дополнение телефонного звонка или совещания

-   Планирование письма

-   План и стиль

-   Структура письма

-   Диктовка

-   Стандартные письма

-   Резюме – написание деловых писем

16. Наем на работу

-   Какая работа вам нужна?

-   Какие есть предложения и в чем они заключаются?

-   Процесс найма

-   Поиск работы в Интернет

-   Резюме - наем на работу

17. Написание отчетов

-   Что такое отчет?

-   Виды отчетов

-   Основные признаки качественного отчета

-   Какова цель отчета?

-   Основные элементы структуры

-   Формат, план, заголовки и нумерация

-   Длинные официальные отчеты

-   Фирменный стиль

-   Как начать

-   Определение цели

-   Поиск и сбор материала

-   Организация материала и составление плана отчета

-   Написание первого варианта

-   Редактирование отчета

-   Составление окончательной версии отчета

-   Резюме – написание отчетов

18. Пояснительные записки, сообщения, бланки и анкеты

-   Пояснительные записки

-   Короткие текстовые сообщения

-   Бланки и анкеты

-   Резюме – прочие формы письменного общения

19. Визуальная связь

-   Ситуации использования таблиц и графиков

-   Представление статистических данных

-   Представление регулярной информации

-   Представление дискретной или нерегулярной информации

-   Эффективное представление нестатистической информации

20. Повышение уровня владения грамматикой английского языка

-   Почему грамматика так важна для изучения иностранного языка?

-   Что такое грамматика?

-   Насколько хорошо вы владеете английским языком?

-   Краткое описание частей речи

-   Структура английского языка

-   Строение предложения

21. Распространенные проблемы английского языка

-   Согласование подлежащего и сказуемого

-   Проблемы с глаголами

-   Проблемы с прилагательными

-   Проблемы с наречиями

-   Проблемы с местоимениями

-   Проблемы с предлогами и союзами

-   Проблемы с пропускаемой частью высказывания

-   Проблемы с отрицанием

-   Повторение грамматики

Результаты изучения модуля

После изучения материалов данного модуля слушатели смогут:

  1. Продемонстрировать применение стратегии и принципов делового общения при подготовке к эффективному общению на внутреннем и внешнем рынке
  2. Сформулировать сравнительные преимущества соответствующих организационных форм и каналов для подготовки и передачи деловых сообщений
  3. Продемонстрировать понимание принципов устного и письменного общения в т.ч. подготовки презентаций, пояснительных записок, писем и отчетов
  4. Провести эффективную устную деловую презентацию (оценка презентации не учитывается при выставлении оценки за курс)
  5. Продемонстрировать навыки решения проблем и критического мышления путем анализа деловых проблем с составлением необходимых деловых документов, пояснительных записок, писем и/или отчетов

Скачать курс