Управление туристическими предприятиями

Основные темы курса:

Место

  • Населенные пункты
  • Что составляет «место»?
  • Прирост населения
  • Природные характеристики
  • Искусственная среда
  • Люди и образ жизни
  • Экономическая ситуация
  • Политические стандарты и системы
  • Исторические и художественные особенности
  • Средства массовой информации, развлечения и досуг
  • Международные связи
  • Темп изменений
  • Уровень урбанизации
  • Незавершенность места

Туристические дестинации

  • Дестинация
  • Основы внутренней экономики
  • Приезжие
  • Виды дестинаций
  • Цель поездки
  • Массовый туризм
  • Специализированный туризм
  • Объекты интереса и цели специализированного туризма
  • Деловые поездки и командировки
  • Посещение друзей и родственников, лечение, поездки с религиозными целями и прочие виды поездок
  • Дестинация и ее три этапа
  • Дестинация как маркетинговый комплекс

Приезжие

  • Начальные рамки
  • Цели поездок
  • Конкурирующие интересы?
  • Личный интерес
  • Массовая культура и туризм
  • Туристический продукт включает в себя других туристов
  • Туристические сообщества
  • Мнение приезжих
  • Ниже, на уровне или выше уровня ожиданий
  • Опросы приезжих

Продукция

  • От дестинации к туристическому продукту
  • Общий продукт
  • Компоненты продукта
  • Диверсификация
  • Изменение
  • Место
  • Нематериальные активы
  • Помещение
  • Основные характеристики
  • Полнота
  • Маркетинговый комплекс

Помещение

  • Виды помещений
  • Размер и характеристики отдельных помещений
  • Помещение как продукт
  • Осуществимость проекта
  • Факторы, влияющие на характеристики помещения в дестинации
  • Формирование ассортимента помещений дестинации
  • Роль тур-операторов
  • Стандартный товар
  • Гостиничный номер как стандартный товар
  • Состояние гостиницы и сектора жилых помещений

Транспорт

  • Доступность
  • Смена
  • Туристический маркетинговый комплекс
  • Международные связи
  • Автомобильный транспорт
  • Железная дорога
  • Воздушный транспорт
  • Морской транспорт и внутренние водные пути
  • Визы и содействие въезду
  • Основные транспортные пункты

Циклы

  • Циклы: общее понятие
  • Жизненный цикл продукта
  • Туристические дестинации могут «портиться»
  • Возможность изменений
  • Близость к основным рынкам
  • Моральное устаревание
  • Сохранение привлекательности

Рыночные исследования

  • Цели рыночных исследований
  • Деловой климат
  • Структура и уровень сложности
  • Кабинетное исследование
  • Сбор информации
  • Опросы приезжих
  • Показатели эффективности деятельности тур-операторов
  • Информационные системы
  • Распространение информации
  • Оценка результатов

Имидж

  • Образ дестинации
  • Основной имидж
  • Фирменный стиль
  • Основные черты
  • Современный взгляд
  • Задание тона
  • Роман, знакомство и близость
  • Системы обозначений
  • Фантазии и реальность
  • Другие представления о реальности
  • Незавершенный образ

Цена

  • Цены и поступления от туристов
  • Экономический эффект туризма
  • Утечка
  • Сокращение утечек
  • Эластичность спроса
  • Связь цены и имиджа
  • Курсы обмена валют
  • Евро
  • Антимонопольный контроль
  • Двухуровневые цены
  • Управление доходностью
  • Основные критерии ценообразования

Позиционирование

  • Важность позиционирования
  • Позиционирование «классики»
  • Определение охвата маркетингового комплекса
  • Матрица позиционирования

Продвижение

  • Где уместно продвижение?
  • Из чего состоит процесс продвижения?
  • Роли в публичном и частном секторе
  • Противоречия между публичным и частным сектором
  • Разные уровни продвижения
  • Комплексные методы для публичного и частного сектора
  • Опосредованное продвижение
  • Бюджет на продвижение

Управление

  • Понятие «управления»
  • Управление в туристическом секторе
  • Методы управления в туристическом секторе
  • Роль Государственной администрации по делам туризма (GTA)
  • Термины и понятия
  • Планирование развития туризма
  • Выработка консенсуса
  • Вовлечение, участие и изменение

Продажи

  • Прогнозирование
  • Продажа туризма
  • Упрощение формальностей
  • Продукция на «складе» турагентства
  • Каталог или буклет тур-оператора
  • Защита потребителя
  • Системы бронирования
  • Турагентство, работающее с физическими лицами
  • Проверка сети отделений, работающих с физическими лицами
  • Авиалинии
  • Продажа деловых и коллективных путевок
  • Скорость принятия решений о продаже

Средства управления

  • Отношения между публичным и частным секторами
  • Различные точки зрения – виды подходов
  • Применение инструментария
  • Информирование общественности
  • Программа обучения для всех предприятий сектора
  • Развитие дестинаций

Восстановление и реорганизация

  • Циклы и позиционирование
  • Развитие в будущем
  • Возможности для улучшения
  • Изменения на рынках и поиск новых рыночных ниш
  • Политика в отношении туризма
  • Уровень развития
  • Стимулы
  • Составление перечня перспектив

Расширение

  • Планирование как часть управления
  • Планирование в туризме
  • Пропускная способность
  • Пропаганда инвестиций
  • Семинары по инвестированию
  • Содействие новым инвестициям
  • Изменение рынка при расширении
  • Решения, принимаемые при расширении

Качество и стандарты

  • Качество и управление качеством
  • Цикл контроля
  • Международная организация стандартизации
  • Стиль управления
  • Вопрос ценностей
  • Кружки качества
  • Материальные и материальные позиции
  • Расширение полномочий
  • Контроль и повышение качества
  • Семинары по управлению качеством и прочие образовательные мероприятия

Законодательство

  • Правовая среда
  • Все сегменты общества
  • Регистрация, лицензирование, классификация и профилирование
  • Минимальные стандарты
  • Контрольный список нормативно-правовых актов о развитии туризма
  • Право на апелляцию
  • Представитель по связям с клиентами

Территориальная планировка

  • Системы планировки
  • Различные уровни планировки
  • Влияние на окружающую среду
  • Нормативно-правовые акты о планировке
  • Перечень зданий
  • Наружная реклама
  • Нормативно-правовые акты о строительстве

Классификация и профилирование

  • Цели классификации и профилирования
  • Недостатки государственных систем
  • Помощь пользователю в выборе
  • Кто может работать с системой классификации и/или профилирования?
  • Различие между классификацией и профилированием
  • Консультации и обучение
  • Шотландский туристический совет
  • Инспекция
  • Рекомендации по работе с частным сектором

Человеческие ресурсы

  • Значение развития человеческих ресурсов
  • Стратегия развития человеческих ресурсов
  • Условия труда
  • Будущие потребности в рабочей силе и обучении
  • Минимальные стандарты
  • Учреждения и программы для обучения
  • Национальный совет по вопросам образования и обучения в сфере туризма

Контрольный список по разделу «Туризм» - Часть I

  • Управление в секторе
  • Использование контрольных списков
  • Структура контрольного списка
  • Описание дестинации
  • Политика в сфере туризма
  • Позиционирование
  • Маркетинговый комплекс
  • Матрица SWOT (слабые и сильные стороны, возможности и угрозы) для посетителей

Контрольный список по разделу «Туризм» - Часть II

  • Стратегия развития в сфере туризма
  • Человеческие ресурсы
  • Средства управления
  • Организация и управление



The management of the tourism sector...